如何触及英国四代在线旅游用户？

群体1：16～24岁。这个年龄段的人包括了十几岁的年轻学生以及大学毕业初出茅庐的青年。互联网伴随着这一代人成长，因此他们比任何一个年龄段的人对网络的接触都更为全面，上网的频率、比例也非常高。尽管如此，他们最喜爱的上网活动限于网上购物、游戏、使用即时通信工具等。由于缺乏独立经济能力，他们在线购买旅游产品的可能性很低。

1、 当今18至24岁的一代人是与互联网一起成长的，因此他们比其他任何一个年龄群都更加全面接纳网络，这也不足为奇。尼尔森互联网测评（Nielsen//NetRatings）和英国国家统计局的数据显示，这一年龄段大约65%的用户至少每月上网一次。

2、 15～24岁的互联网用户中，大约32%每天用三至四个小时上网；22%每天上网两至三小时，而26%每天上网一至两小时。上网时间最短的（20%）用户每天上网不足半小时（来源：英国互联网广告局）。

3、 互联网已成为孩子们生活中一个重要部分，可以在家上网的孩子每天平均用1.5小时上网。12至15岁的孩子每天上网增至平均两小时，其中将近20%每周上网超过20小时（来源：Ofcom）。

4、 18至24岁的德国互联网用户，比欧洲其他国家这个类别的用户更倾向于花费三个小时以上的时间上网，其比例为46%。接下来的分别是意大利（36%）、法国（27%）以及西班牙（26%）（来源：IAB Uk）。

6、15至24岁的英国人与其他欧洲国家这个年龄段用户相比，更倾向于用三个小时以上时间上网，而德国、法国、意大利以及西班牙15至24岁用户的这个比例分别是19%、16%、26%以及18%。

7、Target Group Index 2007数据显示，16至24岁的用户在线研究旅行的比率，比普通互联网用户少了一半。

8、与普通的网络用户比较，以上年龄段用户在线购买旅游产品的可能性更低。特别需要指出的是，TGI 2007数据显示他们在线购买机票或假期的比率比普通用户低了61%。

9、目前为止，这个年龄段也是在所有成年人当中最少自己进行旅行或住宿安排、直接预订住宿或者在航空公司直接预订机票的用户（来源：TGI 2007）。

10、当被问到关于在线旅行代理商时，16～24岁的人士上一次预订度假使用网站Lastminute.com的比例比普通互联网用户高出29%；按照预订度假可能选择的网站比例排序，接下来分别是Travelocity、 Expedia、Holiday Hypermarket、Ebookers以及Opodo (来源: TGI 2007)。

11、在2007年7月英国五大旅游网站中，15～24岁人士最经常访问的是Expedia，独立访问用户总数达到了1084000人。排在第二的是Lastminute，用户数量为926000人，接下来的是TUI Group （89万人）、英航（689000人）以及First Choice（558000人）（来源：comScore）。

12、总体而言，多数宽带用户还使用互联网进行购物（66%）以及网上银行服务（58%）。宽带用户比拨号上网用户更频繁使用网络，在使用高带宽的应用软件方面，如游戏和视频下载的频率，两者之间的区别尤其显著。（来源：Ofcom）。

13、即时通信功能（IM）在15～24岁用户当中占绝对的优势，有70%的该年龄段英国互联网用户经常使用这类通信工具（来源：IAB UK），而使用IM的25岁以上互联网用户比例大约在35%。

14、15～24岁的用户在使用互联网通信工具，如Skype等，也处于领先，大约33%的互联网用户经常使用，而25岁以上用户的使用比例为20%（来源：IAB UK）。

15、在线通信工具方面，整个欧洲内采用率差别迥异。西班牙年轻人是欧洲最积极的IM用户，有80%的15～24岁互联网用户经常使用IM（来源：IAB UK）。

16、然而，德国人对Skype等网络通信工具的采用率低于一般水平，仅有20%多的15～24岁用户经常使用。但是，德国人使用在线聊天室的比例却让其他欧洲人黯然失色，有46%的15～24岁互联网用户经常用聊天室，而英国和西班牙年轻人使用聊天室的比例分别是低于20%和13%。（来源：IAB UK）。

17、Future Foundation 的消费者观点服务部门nVision指出，15～24岁年龄段的人士目前占欧盟25国人口的12.5%，但在未来几年内，这个数字将随着欧洲中年人生育率下降以及寿命的延长同比例地下降。

18、未来趋势：使用通信设备在儿童中非常普及，超过四分之三的11岁儿童称拥有一台电视机、一个游戏机以及一部手机（来源：Ofcom Communications Market 2007报告）。

19、总而言之，电子邮件是最受人们欢迎的互联网用途，接下来的是上网冲浪（来源：Ofcom）。

20、约39%的15～24岁人士表示，网站广告帮助他们更好做出购买决定，而40%表示广告帮他们找到了所需的产品或服务（来源：IAB）。

21、2005年Burst Media调查发现，多数互联网用户认为，大多数网络广告的真正目标用户是14～17岁的年龄群。然而，这个年龄层人士中有54.8%认为，网络广告主要是针对其他年龄段用户。

22、年轻人经常使用互联网进行在线购物研究，但不如他们的长辈用得多。据IAB NetObserver欧洲调查显示，过去半年里（截至2006年12月）有79%的15～24岁用户购买之前在线搜索相关信息，而同期有84%的该年龄段用户进行在线消费。

23、与英国普通人比较，年轻用户更少提前进行旅行计划。24岁以下的人士中约25%在出发前一个月或更短时间才预订假期，而整体互联网用户的这个比例是18%（来源：Nielsen//NetRatings/Adviva/Harvest Digital）。

24、许多人相信，对度假决定有影响力但实际上却不用自己掏钱去度假的，是年龄在16至24岁之间的成年人（来源：Nielsen//NetRatings/Adviva/Harvest Digital）。

25、美国研究机构Forrester Research发现，对千禧一代（18至26岁）而言，在线旅游销售增长遇到的障碍在于除了信用卡和借记卡以外，缺少其它的付款方式，尽管这一代人在使用网络支付时比其他年龄层的人更加熟练。如果可以使用其它方式来支付，使用PayPal来预订假期的美国千禧代用户将比其他年龄段的人高出一倍，但千禧代人使用支票付款的比率比一般人低了3.5倍。（来源：Forrester Research）

群体2：25～34岁。这一年龄段的人精力旺盛，多数已具备一定的经济实力，家庭的压力不大，热衷享受生活。在25岁以前积累的网络经验基础上，他们非常愿意接受新鲜事物，而且享受互联网的高速、实时以及便捷等特点。因此，在线预订旅游在这个群体中尤其普遍。而且，这类人（尤其34岁以上）非常熟悉在线支付。

26、通过互联网进行旅游预订和旅游研究在25～34岁人士当中尤其普遍，有68%的人表示他们将直接进行在线预订（来源：Nielsen//NetRatings/Adviva/Harvest Digital）

27、2006年12月公布的同一份调查还发现，四分之三的用户自己预订假期，而在旅游预订习惯方面，男女之间没有重大差异。

28、三分之二的在线消费者通常一年进行两次或以上为期一周的度假，而四分之一的消费者则一年进行三次以上类似的度假。（来源：Nielsen//NetRatings/Adviva/Harvest Digital）。

29、25～34岁人士通过互联网预订上一次假期的比例比普通人高出14%（来源：TGI 2007）。

30、25～34岁人士在线做旅游研究的比例比普通互联网用户少了4%（来源：TGI 2007）。

31、然而，24～34岁人士在线购买机票或预订假期却比普通网络用户高出15%（来源：TGI 2007）。

32、这个年龄段的用户，是所有成年人中最多直接在航空公司网站订机票的，其比例比普通互联网用户高出16%（来源：TGI 2007）。

33、当被问到关于在线旅游代理商时，25～34岁人士通过网站Opodo预订上一次假期的比例比普通互联网用户多了73%，按照可能预订的网站顺序排列，接下来依次是Lastminute.com、 Holiday Hypermarket、Opodo、Expedia以及 Ebookers (来源: TGI 2007)。

34、英国五大旅游网站中，在2007年7月25～34岁人士最经常访问的是Expedia，独立用户总数达到了1,249,000人。排在第二的是Lastminute，用户数量为1,060,000人，接下来的是TUI Group （905,000人）、英航（82万人）以及First Choice（603,000人）（来源：comScore）。

35、25～34岁人士普遍认为自己是互联网广告的目标用户，是持此观点的惟一年龄组用户。大约46.4%相信如此，而33.9%认为广告的目标用户是其他人（来源：Burst Media）。

36、根据上网时间判断，18～34岁的女性是最积极的互联网用户。总体而言，2007年4月，18～34岁人士上网的时间是2.53亿个小时，他们上网时间占所有用户的比例超过三分之一，而女性与男性上网时间比例约为52：48.

37、按照从多到少的顺序，花大量时间上网的人年龄段依次是35～49岁（2.04亿个小时），50～64岁（1.61亿个小时）、2～17岁（7600万个小时）以及65岁以上（6400万个小时）（来源：尼尔森互联网研究）。

38、25～34岁人士当中，上网频率的性别差距有所扩大：女性用于上网的时间比男性多了逾20%（来源：尼尔森互联网研究）。

39、25岁以上的英国互联网用户中，约20%每天上网三个小时或以上；19%上网两至三小时；30%上网一至两小时，而剩下的31%每天上网不足一小时（来源：IAB UK）。

40、谈到年轻的几代人，互联网使用的女性化已是全欧洲的趋势。交互式广告管理局的欧洲NetObserver调查显示，在15～24岁年龄组当中，女性使用互联网的数量通常与男性相当（意大利、西班牙），或者女性用户占了大多数（英国、德国和法国）。

41、在互联网用户总数中男女比例是55：45，而18～34岁则是违反这个趋势的惟一一个年龄组（来源：尼尔森互联网研究）。

42、和年轻一代人的情形类似，25岁以上的德国互联网用户比欧洲其他任何一国的这个组别用户，更多用三个小时或以上上网，37%每天至少用3个多小时上网。意大利（26%）、西班牙（21%）和法国（18%）其次（来源：IAB UK）。

43、在进行在线购买研究方面，25岁以上人士最经常使用网络，这符合我们的预期，因为这部分人比年轻几代拥有更多的可支配收入。IAB的NetObserver欧洲调查显示，过去半年里（截至2006年12月）25岁以上的互联网用户中，84%在购买前在线搜索相关信息。

44、另外，NetObserver欧洲调查还发现，去年下半年有86%的25岁以上互联网用户在线消费。

45、在此方面，英国人在欧洲遥遥领先，而25岁以上的德国互联网用户上网进行消费调查以及最后购买了产品的比例分别是74%和79%，法国人的比例是73%/62%，意大利人是76%/60%，西班牙人是80%/61%。

46、34岁以上人士比其他年龄段人士更熟悉在线支付。据美国JupiterResearch在线支付偏好调查显示，48%的25～34岁美国消费者更愿意使用借记卡进行网络交易，而整体在线消费者当中这个比例仅为39%。

47、25～34岁人士是非常积极的在线用户，但并非所有领域如此。例如，这个年龄段的人是Facebook用户中人数最少的一组，2007年5月仅占该网站美国用户数量的11.7%，而18～24岁用户则占29.4%，而35岁以上用户占Facebook美国用户的39.1%，这让人惊奇（来源：comScore）。

48、25～34岁的消费者中，约27%愿意回复移动广告以换取免费的内容，但大多数人迄今并未这么做。而18～24岁的消费者中，40%表示他们会被移动广告说服并获取广告内容（来源：eMarketer）。

49、25～34岁用户是美国最不积极下载音频播报的用户，在iTunes用户总数中仅占14%，其中35岁以上人士的比例超过50%，而18～24岁人士占27%。comScore调查发现，随着收入和教育水平提高，人们收听音频播报的可能性也有所提高。

50、这个年龄段的人对电子邮件的依赖程度也最高。由软件公司Nasstar开展的调查显示，半数的25～34岁英国人表示没有电子邮件他们将无法生活，而44%的35～44岁人士同意此说，而持此观点的青少年比例则为41%。居住在英格兰东南部的人对电邮依赖度最高，而威尔士居民的依赖度最低。

群体3：35～54岁。这类消费者的经济实力更加雄厚，可支配收入也很高。中产阶级以上的阶层在这个群体中最为常见，他们在线购买机票或预订假期的比例比普通网络用户高15%。由于工作需要（商务旅行）和度假放松（休闲旅行），这一群体的人士最可能在航空公司订票，机票也是最受他们欢迎的旅游产品。

51、Lastminute.com调查显示，一般的在线旅游消费者在成年人群体的中等年龄段最常见。这类消费者年龄接近40岁，平均工资为39348英镑，每年用于旅行的费用是2390英镑。另外Lastminute.com还发现，62%的英国在线旅游用户是中产阶级及以上的社会阶层，89%拥有宽带上网设备。

52、众所周知，上班时间私自上网浏览的现象已非常普遍：美国去年一次调查发现，65%的男性和58%的女性在上班时间上网浏览与工作无关的资料（来源：Websense）。这种现象还涉及到网络交易活动。Eyefortravel指出，37%的在线预订假期的职业人士是在办公时间预订的。

53、大约93%的年龄在21～54岁之间的职业人士（Eyefortravel将其定义为‘年轻职业人士’）使用互联网策划最近一次旅行（来源：Eyefortravel）。实际上，其中73%的人整个购买周期——从旅游搜索到预订，完全是在线完成。

54、然而，更普遍的是旅游预订趋向于在办公时间以外进行。63%的在线预订假期的职业人士是在家里的电脑进行在线预订（来源：Eyefortravel）。

55、仅有7%的互联网用户在街面旅行代理商处咨询并购买度假产品，而通过Teletext预订的人只有1%（来源：Nielsen//NetRatings/Adviva/Harvest Digital）。

56、在线进行旅游研究后，到街面旅行社预订假期的互联网用户比例约为9%。另外17%的用户先在线研究度假产品，然后通过电话预订（来源：Nielsen//NetRatings/Adviva/Harvest Digital）。

57、大约26%的用户表示，因为收到促销电子邮件而预订旅游，41%订阅了提供旅游促销产品的电子邮件，而24%是忠诚度计划的会员（来源：Eyefortravel）。

58、机票是最受在线预订的职业人士欢迎的旅游产品，在所有交易中占33%。接下来的是酒店（25%）、租车（9%）以及度假活动（8%）（来源：Eyefortravel）。

59、35～54岁人士使用互联网搜索旅游产品的比例比普通互联网用户高出16%，而在最可能进行在线旅游搜索的群体中排名第二，仅次于55岁以上的人群（来源：GB TGI 2007）。

60、该年龄段在线购买机票或预订假期的比例比普通网络用户高15%（来源：GB TGI 2007）。

61、这个年龄段的人是所有成年人群体中最可能直接在航空公司预订机票的，比普通互联网用户的比例高出16%（来源：TGI 2007）。

62、35～54岁的人士，上一次在线预订假期的比例比普通网络用户高了7%。（来源：TGI 2007）

63、当提及在线旅游代理商时，35～54岁人士上一次通过Opodo预订假期的比例，比普通网络用户高28%，接下来可能预订的代理商依次是Ebookers、Holiday Hypermarket、Lastminute.com、Expedia 和Travelocity（来源：TGI 2007）。

64、在搜索长途目的地时，Google仍然最受欢迎，在最初搜索量中所占比例达68%，而在线旅行社和供应商网站所占的搜索比例分别是15%和11%。仅4.5%的用户到街面旅行社咨询，而通过电话查询的人只占1%（来源：Eyefortravel）。

65、实践证明，旅游领域的搜索营销的确有着神圣的地位。Eyefortravel指出，Google是职业人士在线搜索旅游产品时的第一站，60%的人在线搜索始于Google主页。其它可选的搜索引擎相对而言渗透率非常低，Yahoo!、AOL、MSN 以及Ask总共只占最初旅游搜索量中的2.5%。

66、约12%用户直接到航空公司、酒店及其他供应商网站搜索一次具体行程，表明在线品牌效应显著。与此同时，在线旅行社在最初搜索量中占14%的份额，而传统的街面旅行社只占2%（来源：Eyefortravel）。

67、英国五大旅游网站中， 35～54岁人士在2007年7月最经常访问的是Expedia，独立用户总数达到3,070,000人。排在第二的是TUI Group，用户数量2,517,000人，接下来的是Lastminute （2,388,000人）、英航（1,824,000人）以及First Choice（1,770,000人）（来源：comScore）。

68、在普通消费者方面，Eyefortravel称英国旅行者是“数字化程度最高的欧洲旅行者”，2007年英国在整个欧洲在线旅游市场中占34%的份额。5年来，英国的市场份额从40%开始有所下降，原因是来自东欧的旅行者开始涌入在线旅游市场，而法国和南欧市场在技术渗透方面，也与英国缩小了差距。

69、2006年Burst Media报告指出，目的地信息是令互联网用户最希望再次访问旅游网站的内容，63%的受访者称之为重要内容。

70、其次重要的是能够查询机票、酒店、租车价格以及库存（60%）、旅游促销及特价产品（54%）、旅游公告板和提醒（24%）、关于目的地的聊天/论坛区（14%）、可以个性化设置页面（14%）以及自主选择订阅新闻通讯（10%）。

71、Ofcom调查显示，在所有年龄段中电子邮件是互联网最受欢迎的用途，接下来的是网络冲浪，而大多数宽带用户还使用互联网在线消费（66%）和进行银行交易（58%）。宽带用户比窄带上网用户更频繁使用网络，使用高带宽的应用软件，如游戏和视频下载的频率，两者之间的区别尤其显著。

72、五分之三（62%）的45～54岁人士认为，在线广告是针对比自己年轻的人（来源：Burst Media）。

73、2006年下半年，3%的35～54岁英国人创建或更新了社区网络中的个人资料，而16～34岁的人这个比例是9%（来源：nVision）。

74、35～44岁的人当中，约26%愿意回复手机广告以获取免费内容，而文本广告则比其他类型广告更可能收到用户的反馈。

75、35～54岁人士占英国总人口的30%，占成年人总数的36%，但将其划分为纯粹的家庭型的年龄群体似乎有些轻率。事实上，只有超过半数的35～54岁人士有孩子，而48%的人则未生育（来源：ONS）。

群体4：55岁以上。这个群体属于退休人士，年龄增长使他们使用网络有所减少。但是，银发冲浪族是例外——其上网时间高于任何一个年龄段人士。他们是最可能上网搜索旅行资讯的人，然而在线购买机票或预订假期的比例却比普通网络用户低1%。

76、Lastminute.com调查发现，年长人士比其它任何年龄段的人士在线旅游花费要高。

77、在所有类别中，60岁以上英国人每年花费2050亿欧元，在整体消费能力中占40%，而50岁以上更庞大群体的收入，则在英国个人财富中占据80%。

78、55岁以上人士是互联网使用增长的重要群体，截至2007年5月，他们使用网络的比率增加了40%。而35～55岁的网络经常用户的网络使用率则保持不变（来源：Hitwise）。

79、在技术层面，互联网渗透率随着人们年龄增长而下降，只有16%的65岁以上人士使用网络。然而，所谓的银发冲浪族一旦上网，每个月上网的时间平均近42小时——比其它任何一个年龄组都多（来源：Ofcom）。

80、在更大的范围内，50岁以上人士正逐渐对互联网是年轻人主导的技术这一命题发出质疑。事实上，50岁以上人士目前在英国在线用户中所占比例超过25%，而人们用于上网的总时间中，50岁及以上人士占了30%。

81、在整个欧洲，55岁以上人士中有四分之一通常一个周上网一次，而周末使用网络的比例则以每年19%增长。同时，所有55岁以上的欧洲互联网用户中，68%现在使用宽带作为他们主要的网络连接方式（来源：EIAA）。

82、近四分之三（72%）的55岁以上网络用户认为，网络广告的目标受众是比他们年轻的人（来源：Burst Media）。

83、在年长一代人当中，网络用户还是以男性占绝对优势。在65岁以上人当中，男性上网比例是79%，而50～64岁的人士中，这个比例为59%（来源：尼尔森互联网研究）。总体而言，男性在互联网使用的比例中占55%。

84、与24岁以下人士一样，55岁以上人士喜欢在最后一刻预订假期。其中28%在出发前一个月或更迟预订（来源：Nielsen//NetRatings/Adviva/Harvest Digital）。

85、55岁以上的一代人，在搜索游轮度假内容的网络用户中占48%（来源：Hitwise）。

86、2007年5月访问旅游网站的所有用户中，27%是更成熟的网络用户，而他们对家庭、股票、电子贺卡和游艇的兴趣，比其它所有年龄段的人士浓厚（来源：Hitwise）。

87、拥有互联网设备的55岁以上欧洲人中，约60%会访问旅游网站，而55%访问度假网站，而使用在线银行服务和财经网站的人占53%（来源：EIAA）。

88、55岁以上人士在线搜索旅游产品的比例比普通互联网用户高了19%，使其成为最可能上网搜索旅行的年龄段（来源：TGI 2007）。

89、然而，他们在线购买机票或预订假期的比例却比普通网络用户低1%（来源：TGI 2007）。

90、55岁以上人士也是所有成年人中最可能直接从航空公司预订机票的群体，比普通互联网用户多了16%（来源：TGI 2007）。

91、55岁以上人士在线预订上一次度假的比率比普通人低了12%（来源：TGI 2007）。

92、当被问及在线旅行代理商的问题时，55%岁以上人士通过Ebookers预订上一次假期的比率比普通网络用户高8%，但他们通过Holiday Hypermarket、Lastminute.com、Expedia或Travelocity预订的可能性低于普通用户（来源：TGI 2007）。

93、Hitwise指出，富裕的年长人士比不那么富有的同龄人更积极上网。净资产很高的群体——成功一族（Symbols of Success）以及城市白领（Urban Intelligence），两者的家庭收入都超过5万欧元，上网人数的比例都超出了平均水平，分别超过22%和31%。

94、对55岁以上的欧洲在线用户而言，受欢迎程度高于旅游类的三个类别分别是搜索引擎（80%）、电子邮件（85%）和新闻（63%）（来源：EIAA）。

95、欧洲55岁以上的网络用户在线购买的第一大产品是旅游和度假产品，其中47%的人曾在线购买机票，32%曾通过网络购买度假产品。

96、英国五大旅游网站中，55岁以上人士在2007年7月最经常访问的是Expedia，独立用户总数达到了1,237,000人。排在第二的是TUI Group，用户数量为1,019,000人，接下来的是Lastminute.com（797,000人）、英航（679,000人）以及First Choice（66万人）（来源：comScore）。

97、收入微薄的养老金领取人（Twilight Subsistence）和有积蓄的养老金领取人（Grey Perspectives）的家庭收入不足7499英镑，两者的上网比例分别低于平均水平37%和34%。

98、然而，英国人的收入水平也经历巨幅变化。2005年5月-07年5月，收入微薄的养老金领取人和有积蓄的养老金领取人上网都更加频繁，前者的上网次数增加了29%，而后者增加了30%（来源：Hitwise）。

99、总体而言，老年人口数量正以惊人速度上升。1971年至2006年，65岁以上的英国人口增长31%，从740万增至970万人，而16岁以下人口则从1420万减至1150万，减少幅度为19%（来源：英国国家统计局）。

100、到2020年前，20～29岁的英国人将减少20%，在此期间，50～64岁的人口预计将增长26%。据预计，到2030年60岁以上的英国人将占人口总数的三分之一（来源：英国文化协会）。